SGC
Los sistemas de gestión de calidad o también conocido como SGC, son una herramienta perfecta para aquellas organizaciones que desean que sus productos y servicios cumplan con los máximos estándares de calidad y así lograr y mantener la satisfacción de sus clientes.
Los Sistemas de Gestión de la Calidad se basan en la familia de normas de la serie ISO 9000 que está compuesta por:
ISO 9000 “Sistemas de gestión de calidad. Principios y vocabulario”: contiene los fundamentos de los SGC, términos y definiciones.
ISO 9001 “Sistemas de gestión de calidad. Requisitos”: incluye los requisitos en los que se debe basar y cumplir un Sistema de Gestión de Calidad.
ISO 9004 “Gestión para el éxito sostenido de una organización. Enfoque de gestión de la calidad”: comprende las directrices para mejorar el desempeño de una organización y garantizar el éxito sostenido.
De las normas mencionadas hasta el momento, el estándar ISO 9001:2015 es el que debe ser utilizado durante la implantación de los sistemas de gestión de calidad y la que permite obtener la certificación.
Del mismo modo existen otras normas ISO sobre la calidad en otros aspectos específicos vinculados con el sector automovilístico (ISO/TS 16949) o con los laboratorios de ensayo y/o calibración (ISO 17025).
Principios de Gestión de la Calidad
La familia de normas ISO 9000 está fundamentada en ocho principios de gestión de calidad, su finalidad es dirigir a las organizaciones al éxito. Para ello se enfocan principalmente al cliente y a la mejora continua. Los ocho principios de gestión de la calidad son:
Enfoque al cliente.
El enfoque al cliente es el primer principio de los Sistemas de Gestión de calidad. ... Comprender las necesidades presentes y futuras, tanto de los clientes como de otras partes interesdas como por ejemplo proveedores, garantiza el continuo éxito de una organización.
Liderazgo.
El liderazgo es la capacidad que tiene una persona de influir, motivar, organizar y llevar a cabo acciones para lograr sus fines y objetivos que involucren a personas y grupos en una marco de valores. El liderazgo es un potencial y se puede desarrollar de diferentes formas y en situaciones muy diferentes unas de otras.
Participación del personal.
¿Qué conlleva la participación del personal en la gestión de una organización? Identificación de las competencias y limitaciones que tiene el personal en el desempeño de sus funciones. ... Acoger una actitud proactiva que permita detectar necesidades de formación e incrementar conocimientos, competencias y experiencias.
Enfoque basado en procesos.
El enfoque basado en procesos es uno de los principios de la calidad. Este enfoque basado en procesos parte de la premisa de que un resultado que se desea alcanzar se consigue de forma más eficiente cuando las actividades a realizar y los recursos necesarios se gestionan como un proceso.
Enfoque de sistema para la gestión.
El enfoque de sistema para la gestión consiste en conocer y gestionar las relaciones de los distintos procesos para lograr el objetivo común de la satisfacción del cliente.
Mejora continua.
Un proceso de mejora continua es la actividad de analizar los procesos que se usan dentro de una organización o administración, revisarlos y realizar adecuaciones para minimizar los errores de forma permanente.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.
En la gestión de una organización, este enfoque conlleva: Tomar decisiones y actuar según el análisis objetivo, la experiencia y la intuición. Analizar la información y los datos con la metodología adecuada.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor. ... Mayor capacidad de crear valor por ambas partes. Flexibilidad y velocidad de respuesta conjunta a las exigencias del mercado o del cliente. Optimización de costos y recursos.
No hay comentarios:
Publicar un comentario